Тема: Минусы банков, сайтов банков

Предлагаю поговорить на следующую тему: Что Вас раздражает в офисах банков, на сайтах банков, что может быть изменили бы для удобства обслуживания в офисах банков.

например:
1. Надо стоять возле стойки
2. Мало того, что надо стоять: при этом нет места , где можно поставить сумку или портфель .
3. Открытая касса, то есть нет отдельного помещения вообще как такового.
4. В кассе опять же нет места , где можно поставить сумку, достать из нее деньги или убрать их.
5. На сайтах банков меня больше всего достает, когда надо долго искать адреса и время работы офисов. Бывают, ну просто так далеко зарыты эти данные, что приходится сделать многократные действия , пока найдешь, где они это могли разместить . Идеальным на мой взгляд является на главной странице прямая ссылка " Офисы" или " Контакты", в которых сразу открываются все офисы.

по поводу сайтов.
на сайтах некоторых банков очень трудно найти информацию. те же тарифы не отыщишь.
ну и очень многие стали размещать подобную информацию в pdf файлах, и нужно скачивать/загружать их, хотя лично мне было бы просто посмотреть их на обычной странице сайта.

Раздражают меня следующие вещи:
- очереди (любые, даже электронные, даже если в очереди можно сидеть на стуле или диване).
- разговоры операциониста не по делу. Например, когда человек приходит получить банковскую карточку, а операционист ему начинает говорить про негосударственные пенсионный фонд, в который клиент может перевести свои накопления на будущую пенсию. Такое любят себе позволят операционисты, например, в ВТБ24. Некоторые клиенты, впрочем, тоже любят побазарить. На мой взгляд, операционисту в подобных случаях следует клиента вежливо прервать.
- когда операционист выспрашивает у клиента персональные данные. Например, это случается в Сбербанке при оформлении кредита или банковской карты. Думаю, что это основная причина, по которой я никогда не воспользуюсь кредитными продуктами Сбербанка.
- длительность проведения кассовых операций. В одном из банков, где я обслуживаюсь, нередко приходится стоять перед кассой минут по 10. Касса при этом проводит только кассовые операции, т. е. приём и выдачу наличных денег, пересчёт и проверка купюр там автоматизированы. Что там можно делать по 10 минут (при том, что клиент не приносит и не уносит чемодан наличности) - для меня загадка. Ситуация улучшилась с появлением в удобном для меня месте банкомата с функцией приёма наличных.
- крайне раздражают некомпетентность операционистов в некоторых банках и желание подсунуть клиенту на подпись не относящийся к нему документ.

Раздражает, когда операционист распечатывает бланк заявления и предлагает заполнить его вручную. Даже если он сам его заполняет от руки вместо меня (такое бывает в Райффайзене с персональными менеджерами). Особенно раздражает, когда в заявлении клеточки, т.е. оно как бы преднозначено для "автоматезированной" обработки на сканере

Мне непонятно почему его нельзя заполнить в компьютере ДО распечатывания. А от руки только дата, подпись и расшифровка подписи.

Меня тоже раздражают все бумаги, которые надо заполнять от руки, когда в программе уже есть все мои паспортные данные, прописка и прочее, номера всех счетов , договоров, и все это надо на каком нибудь бланке заполнять от руки - на доверенности допустим.

На сайтах банков безумно раздражает выпрыгивающий анимированный "помощник" - здравствуйте, что вы хотели бы сделать?

- Отсутствие кассовой комнаты в виде отдельного помещения.
- Произнесение вслух суммы, которую клиент желает снять либо внести на счет (в некоторых банках операционист голосом запрашивает кассира (аж кричит!) : "Света, у тебя есть в кассе такая-то сумма? Тут клиент снять хочет!". При этом в зале полно народу. В "правильных" банках напишешь на бумажке сумму, при необходимости операционист тихо по телефону запросит кассира либо сам до него дойдёт.
- Медленная работа операционистов (иногда из-за медленной работы их программного комплекса, как в МОБе например, но клиенту от этого не легче).
- По телефонам горячей линии некоторых банков сложно сразу попасть на оператора, предлагается прослушать то-то и то-то, выбрать из многоуровневого меню кучу пунктов, далеко не везде работает "0" (ваш вызов переводится на специалиста".

Неизбежно повторяя предыдущих форумчан:
- раздражает порой объем подписываемых бумаг по простейшим операциям,
- рукописное заполнение имеющихся у банка реквизитов (как своих, так и банковских),
- очереди вообще и, в частности, общая очередь к одному специалисту, состоящая из тех, кому нужно простую операцию сделать и кому надо потрепаться консультацию получить,
- офисы, работающие по пятидневке пн-пт до 18:00 (отпуск брать чтобы вклад открыть?),
- реклама специалистом услуг о которых не спрашивал.
На сайтах:
- дизайн в ущерб простоты поиска информации,
- реклама продуктов банка на сайте самого банка.

Раздражают работники любых банков не читающие свои сайты, не владеющие информацией о новинках, изменяющимися условиями обслуживания продуктовой линейки и тарифов.