Тема: Райффайзенбанк москва

Не знаю как работает группа Райффайзенбанк в мире, но надеюсь не так, как Райффайзенбанк в г. Москва, отделение на Новопесчаной. Претензии к работе банка бывают всегда и у всех. Были и у меня, многократно, но они успевали решиться до опубликования негативного опыта на сайте. Всё-таки крупный банк, а не шарашкина контора, всегда можно найти человека в центральном офисе, который дозвонится и решит вопрос в филиале, можно пожаловаться на горячую линию - в общем, рычаги для решения вопроса были. В этот раз вопрос не решился...

Как обычно, гл. бух приехала в отделение с чеком, для получения денег на ЗП сотрудникам. Чек взяли и 30 минут она ждала, в отделении абсолютно не в курсе происходящего. Ответственный менеджер (М) звонит мне (Я) и говорит, что мы не дадим денег. У вас нет второй подписи на чеке. Я пытаюсь выяснить, почему, т.к. мы работаем с 24/03/1999 года ещё с Импексом, и такой поворот в первый раз. Обоснование: у Вас не соответствует индекс в карточки подписей, поданной в прошлом году с индексом в письме росстата, от лохматого года...
(Я) Пишите мотивированный письменный отказ в выдаче.
(М) Я не буду, т.к. я не ответственна делать заявления от имени банка.
(Я) Почему тогда до этого выдавали денег?
(М) Мы шли Вам навстречу...

Попытки рассказать мне о том, что у нас 2 ЭЦП для работы с клиент банком, значит должны быть 2 подписи на чеке не увенчались у сотрудников банка успехом, т.к. они абсолютно не в курсе о чем говорят. Нужно дополнительное обучение - 100%. Руководства, в прочем как обычно, нет на месте.

В общем, подписанное ЭЦП письмо, посланное через ЭО, с просьбой дать мотивированный письменный отказ в выдаче средств, собрало консилиум в отделении, в прочем безрезультатный. На горячей линии оставлена претензия к качеству обслуживания в филиале, надеюсь в 30 дней ответят. Ещё большая надежда на то, что данное происшествие вызвано не моим наездом на сотрудников филиала (опять же с претензией на линии качества) о длительных сроках рассмотрения документов... и не бардаком в самом банке.

в этом банке работают некомпетентные сотрудники! из-за безответственности ваших сотрудников, мы с девушкой на данный момент фактически остались без автомобиля, потому что продали свой, чтобы взять новый в автосалоне.
поясню ситуацию: пару недель назад мы подали заявку на автокредит, которую нам одобрили, но всего ничего, забыли сообщить, что первоначальный взнос, который мы обговаривали когда заявку подавали, вырос примерно на 50% от суммы.
P.s. уважаемые читатели, будущие и нынешние клиенты банка, будьте внимательней и осторожней при сотрудничестве и заключении каких-либо сделок, чтобы не попасть в похожую ситуацию, а то и по-хуже. всего вам доброго, благодарю за внимание.

13.07.2012 пыталась снять деньги со своей карты (карты Райффайзена) в городе Щелково. 4 банкомата. Один не работает. Подъезжаю к другому - невозможно выполнить операцию. Звоню в колл центр - девушка мне отвечает, что запросы на снятие мои не видит. Банкомат по её словам работает. Рядом ест еще 1 банкомат, она мне советует сходить туда, мол тот точно рабочий.

На том банкомате - та же история - звоню - то же самое слово в слово. Еду в четвертый банкомат - и там тоже самое! При последним звонке девушка мне уже просто советует в Сбербанк сходить. 1,5 часа потраченного времени и сил, по итогу оказалось что 3 банкомата не работают а в последнем нет денег.

Только начали работать с этим банком и сразу вот такое. Неприятно.

Проблемы с банкоматами у них везде. Был в Омске, пятался снять деньги в банкомате Райфа, ни один не работал.... а в самом банке банкомат сожрал мою карту! пришлось ждать 3 дня!!!!