Тема: Банк тинькофф кредитные системы

Вот уж действительно, мудрые люди говорят - "лучшее-враг хорошего!" Достаточно продолжительное время являюсь клиентом ТКС, и, честно говоря, всегда отдавал должное креативности и смелости бизнес-модели банка, который был первым в настоящем дистанционном обслуживании клиентов.

Клиенты радовались отличному сервису, повышенным процентам по вкладам, ненавязчивости и компетентности колл-центра. Интернет банк, несмотря на некоторую аляповатость, был достаточно информативным и интуитивно понятным. Открытие и закрытие депозитов осуществлялось без походов в банк, очередей, из удобного кресла дома, что в условиях Москвы, с постоянной нехваткой времени, очень радовало.

Но видно, какая-то умная голова в банке решила, что нефик расслабляться, и решила устроить клиентам тренинг. Как-то месяц назад я обнаружил в почтовом ящике извещение - почтовое отправление с объявленной стоимостью 100 рублей. Честно говоря, почта находится от моего дома в получасе ходьбы и часы ее работы совпадают с часами моей работы. Попытку послать другого члена семьи пресекли бдительные работники почты,и вот, отпросившись пораньше с работы, заинтригованный загадочным посланием, прибегаю на почту, отстояв небольшую очередь, заполнив заявление, получаю вожделенный конверт. Открываю, читаю - послание от ТКС-банка из одной строчки "Уважаемый..., Ваш вклад составляет... рублей. Целую, ТКС-банк."

Гора родила мышь. Канеш, спасибо банку за заботу, но я пока на память не жалуюсь, и свои вклады помню. Даже если я сильно ударюсь головой "апстену" и напрочь забуду - в интернет банке все написано предельно ясно и понятно.
Лан, думаю, бывает.

Через некоторое время опять приходит извещение. Надо сказать, что на почте не утруждают себя указанием от кого отправление, и я, забыв о предыдущей "тренировке" вознамерился снова получить письмо, мало ли от кого оно может быть. На этот раз с работы отпроситься сразу не удалось, пришло повторное извещение, опять бега на почту, очередь, выслушивание претензий от работников почты про несвоевременное получение корреспонденции, и снова письмо "Ваш вклад - столько-то"
Тут уже мое терпение не выдержало, звоню в колл-центр: (Сокращенный диалог)
- Здравствуйте, я Ксения
- Ксения, ваш банк задолбал меня письмами ни о чём, можно их отменить?
- Минуточку...(ожидание) Нет, отменить нельзя, это требование ЦБ (ложь, ни один банк, где у меня вклады, ничего не присылает)
- Хорошо, можно присылать их обычной почтой, чтобы их просто бросали в почтовый ящик? Вы отнимаете у меня массу времени!
- Минуточку...(ожидание) Нет, в целях Вашей безопасности, это нельзя.
- В целях моей безопасности лучше вообще ничего не присылайте - это лучшая безопасность!!!!
- Нет, это требование ЦБ
- Вы понимаете, что Вы навязываете услугу, которая нафик не нужна?
- Да, понимаю, но это требование ЦБ
Занавес.

А теперь расскажите мне, уважаемая администрация банка, чем отличаются походы в банк, отсутствием которых Вы так кичитесь, от регулярных походов на почту? В походах в банк хотя бы есть какой-то смысл... Зачем, имея интернет-сервис, писать бесполезные письма и беспокоить клиентов попусту, заставлять их тратить своё время? Если у банка есть лишние деньги на почтовые расходы и великолепную бумагу с цветной печатью, и Вам не терпится их потратить - перечислите их в фонд пострадавшим в Крымске, или уменьшите процент по кредитам для Ваших же клиентов.

Еще немного и проявятся результаты тренировки. Перед походом на почту возникнет естественный рефлекс проверять по трекеру отправителя письма, зная отправителя выяснять подробности о содержимом письма и решать стоит ли забирать причитающиеся ценности

И как видно ТКС успешно решил проблему заказных писем, которые нерадивые почтальоны кидали иногда в ящик, теперь письма ценные и в чужие руки не попадут

поясните, плиз, где посмотреть "трекер письма" и что это такое? если бы я точно знал, что это письмо от ТКС, я бы его не пошёл бы получать.

Трекер - на извещении. Отслеживание почтовых отправлений здесь: [url]http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo[/url]