Тема: Сбербанк электронная очередь

Помогают ли терминалы и "электронные очереди" разгрузить очереди в Сбербанке?

а у нас в городе при наличии электронной очереди и талончике, в котором значится что ты первый и время ожидания составит 10 минут, можноэлементарно простоять и двадцать и тридцать минут из-за полной некомпетенции сотрудников банка
сотрудники меняются каждый месяц и складывается впечатление, что они просто не успевают запомнить что же им надо делать, как обслужить клиента...

По-моему, электронная очередь решает только одну проблему - народ не выяснет, кто за кем стоял, и нет грызни из-за того, что кто-то занимал час назад за тётей в красной кофте и отошел ненадолго, а тётя за это время куда-то испарилась. На скорость и качества обслуживания это не влияет никак.

Не хочется обижать наш народ и называть его тупым, но, скажем так, народ наш очень консервативен. Многие почему-то думают, что коммуналку и налоги только в Сбере оплатишь. Подавляющее большинство банков точно также без комиссии принимают эти платежи. Но нет - все по привычке ломятся в Сбер. У моей мамы рядом с домом был коммерческий банк, который даже рекламу в почтовые ящики кидал про оплату коммуналки без комиссий, но она (мама) всё равно упорно ходила за три квартала платить в Сбер, ну и конечно в очереди стояла там. Я взяла все в свои руки, реанимировала свою дебетовую карту и стала платить всю коммуналку (и её и свою) через СБОЛ. Но карту надо пополнять, а очереди к кассам медленно, но верно стали перетекать к терминалам, и чтобы пополнить карту, тоже надо время потратить. Тогда я принудительно-добровольно отправила свою маму в Сбер завести Визу-Электрон, чтобы ей туда пенсию перечисляли. Вообще-то пенсию ей перечисляли, но на Маэстро, и тут есть одна огромная недоработка Сбера - Маэстро в СБОЛе не участвует, пенсионеров Сбер почему-то считает темными и отсталыми, что такое Интернет они не знают. В общем, теперь пенсия приходит на Электрон, а я все что надо по общему семейному бюджету, оплачиваю в СБОЛе.

Стараюсь отделения сбербанка посещать как можно реже, хорошо что есть сбербанк-онлайн. В каждом отделении огромная очередь из пенсионеров со сберкнижками, завещаниями и компенсациями. Нереально и не нужно пытаться всех перевести на карточки и терминалы, ведь в сберкнижке указаны все операции по счету, и людям старшего поколения так удобнее, они не доверяют новому. А для удобства работающего населения предлагаю в часы обеденного перерыва (13-15) и с 17 часов до закрытия выделять пару-тройку сотрудников, обслуживающих например только по предъявлении справки с работы.
Хотя бы небольшой приоритет должен быть у работающих лиц, ведь пенсии и пособия выплачиваются за счет уплаченных ими взносов и налогов.

А вы не замечали, что иногда оплатить ту же коммуналку быстрее в обычной очереди, чем в электронной? К терминалу обычно подходишь 1-2 раза в месяц, слегка забываешь где и что нажать. А ведь надо обработать несколько квитанций, да ещё интерфейс поменяют (почему-то довольно часто), да и перед тобой люди тоже не быстро разберутся. А операционистка обычно, как автомат строчит.

Ну конечно интернет лучше всего, но некоторым фирмам приходится платить только через отделение.