Тема: траст банк просрочка

Здравствуйте, проконсультируйте пож-та:
Кредит на покупку вещи брала в банке траст срок платежа каждое 21 число месяца, перевод в траст осуществляла через сбербанк 15 числа , сбербанк отправил деньги на верный счет, но в другой банк. 24 числа траст оповестил меня о том, что платеж не поступил и мне начислен штраф 500 р, я сделала перевод еще раз и деньги поступили в тот же день в траст.
В сбербанк написала претензию .
Волнующий вопрос, при наличии чека , наличии ответа на претензию , можно ли добиться от банка траст отмены штрафа? В какой срок положено оплачивать штраф (в договоре не нашел данного пункта)? Чем грозит оплата кредита и неоплата штрафа ?
В банке траст к кому можно обратиться по данному вопросу, кроме спецботов, которые отвечают шаблонами?
Спасибо за ответ.

А в квитанции указан траст? если да, то только через суд, чтоб сбер погасил штраф в траст банке